FAQ Facture [Nouveau]

Où puis-je trouver et télécharger ma facture ?

Veuillez noter que pour des raisons de sécurité les factures ne sont plus envoyées par e-mailen pièces jointes. Elles ne sont accessibles que via le tableau de bord vendeur.

Les factures sont disponibles dans le tableau de bord WebInterpret. Vous pouvez y accéder, les télécharger et les imprimer en cliquant sur le lien suivant (vous devez vous connecter à votre tableau de bord WebInterpret) :

https://app.webinterpret.com/#/profile/invoices

Pour accéder à la section « Factures », cliquez tout simplement sur l'icône utilisateur bleu dans le coin supérieur droit du tableau de bord. Vous y trouverez toutes les factures émises.

Les factures sont téléchargeables au format PDF. Pour plus d'informations sur l'emplacement où se situent les factures, lire cet article publié par le Centre d’Aide.

Que facture WebInterpret ?

Les frais d'abonnement WebInterpret sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle (en fonction du type d'abonnement), tandis que les commissions  sont facturées uniquement lorsqu'une transaction est conclue et payée. Certains programmes cependant incluent des frais de transaction au lieu de frais mensuels / annuels.

Pour consulter nos types d'abonnement, visitez la section Programmes en vous connectant à votre tableau de bord WebInterpret, en cliquant sur l’icône de votre profil utilisateur et en sélectionnant « Plans » dans le menu déroulant.

Quelle est la différence entre les frais de transaction et les frais de réussite ?

Les frais de transaction sont facturés pour chaque objet international acheté avec succès qui a été annoncés par WebInterpret.

Les frais par vente réussie (Commission) sont un pourcentage du revenu mensuel de vos ventes internationales. Son taux dépend de votre programme WebInterpret.

A quel moment ces frais sont-ils facturés ?

Les frais de transaction et de frais par vente réussie (Commission) sont facturés pour les transactions réussies réalisées sur les annonces internationales créées par WebInterpret lors du dernier mois (en fonction de votre cycle de facturation).

Votre abonnement est facturé à l'avance, mais les frais par vente réussie (Commission) et les frais de transaction sont facturés uniquement lorsque les transactions sont conclues et payées. Veuillez garder à l'esprit que nous ne facturons pas les transactions impayées.

Comment déchiffrer une facture WebInterpret ?

Pour consulter un exemple de facture WebInterpret avec les explications pour chaque section, veuillez lire cet article du centre d'aide.

A quel moment les factures sont-elles émises ?

Les factures sont émises une fois par mois à la date où vous avez rejoint WebInterpret et sont disponibles sur votre espace vendeur à partir de votre tableau de bord WebInterpret.

Le paiement doit être effectué au maximum 5 jours après que la facture a été créée, soit par prélèvement automatique via la carte de crédit de l'utilisateur ou via un compte PayPal. Pour plus d'informations sur les paiements, veuillez lire cet article du Centre d'aide.

Nous envoyons la facture aux dates correspondant à l’un de nos « 6 batchs » (périodes de facturation) en fonction de la date à laquelle vous avez rejoint WebInterpret. Cela signifie qu'elle est émise à la même date chaque mois.

  • Batch 1 : du 1 au 5 (ème jour du mois)
  • Batch 2 : du 6 au 10
  • Batch 3 : du 11 au 15
  • Batch 4 : du 16 au 20
  • Batch 5 : du 21 au 25
  • Batch 6 : du 26 au 31

Où puis-je trouver la date de mon cycle de facturation ?

Pour voir votre date de renouvellement de cycle de facturation, veuillez vérifier vos factures.

Comment puis-je annuler mon compte ?

Vous pouvez annuler votre compte en contactant notre Service de support. Pour plus d'informations sur l'annulation des comptes et les délais de préavis, lisez cet article.

Pourquoi mes paiements ne sont-ils pas acceptés ?

Lorsque les paiements ne sont pas acceptés automatiquement, à cause d’un token de paiement révoqué (pour des raisons techniques) comme un manque de fonds ou des problèmes de synchronisation), le dernier doit être re-connecté.

Il est possible que vous ne savez pas que le token de paiement a été révoqué : vous recevrez des rappels de paiement. Pour plus d'informations sur la façon de reconnecter un token de paiement, consultez cet article du Centre d'aide.

Dans le cas où un paiement a échoué, nous effectuerons jusqu'à 3 tentatives pour procéder à votre paiement.

Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par PayPal et cartes de crédit/débit (MasterCard et Visa uniquement). Nous n’acceptons pas les virements bancaires ni les chèques.

Comment puis-je effectuer mes paiements ?

Lorsque vous migrez sur un programme WebInterpret payent, vous devez connecter votre jeton de paiement eBay ou Amazon à notre système et choisir un mode de paiement (PayPal ou carte de crédit). Ensuite, tous les paiements seront effectués automatiquement à partir de votre compte PayPal ou carte de crédit.

Pourquoi la taxe de 20 % est-elle appliquée deux fois ?

Une taxe de 20 % est ajoutée aux frais de transaction puis aux frais de réussite (Commission).

Au bas de votre facture, vous pouvez vérifier le montant net (montant hors taxes), qui correspond à la somme des frais de transaction et les frais de réussite (Commission) avant que impôts ne soient appliqués. La taxe de 20 % est tout simplement appliquée à ces deux frais en même temps.

Transactions annulées ou impayées

WebInterpret remboursera les frais sur les transactions annulées ou impayées. Cependant, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.

Nous attirons votre attention sur le fait qu’il existe une différence dans le processus de remboursement / annulation en fonction de la plate-forme où la vente a été réalisée. Par exemple:

eBay - Les remboursements effectués directement via votre compte eBay seront automatiquement traités. Ceci est dû au fait que WebInterpret est synchronisé et prend en charge les transactions en direct. (Remarque : les remboursements traités via PayPal ou toute autre méthode ne seront en revanche pas pris en charge).

Amazon - Il est très important que vous fournissiez à WebInterpret une preuve vérifiable que la transaction a été annulée ou que vous avez retourné le produit. Si vous avez plusieurs annulations ou retours successifs, vous pouvez nous les envoyer tous en une seule fois, en lot

Pour plus d'informations sur ce que vous devez fournir comme preuve, veuillez lire cet article.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

La date de remboursement est confirmée par le traitement de votre dossier par le Service d’avocats-conseils par courriel. Le remboursement est en général inclus avec la prochaine facture en fonction de votre groupe de facturation. Si le remboursement était retardé, vous recevriez les informations appropriées de l'un de nos avocats-conseils.

Comment effectuez-vous les remboursements ?

WebInterpret déduira le montant du remboursement de la facture. Si le montant du remboursement est supérieur au montant de la facture, il sera soit déposé sur le compte PayPal du client ou déduit de la facture suivante. Les détails sont confirmés par le traitement de votre dossier par le Service d’avocats-conseils par courriel.

Comme ce sont des données confidentielles et sensibles, veuillez toujours garder à l'esprit que pour un transfert PayPal, l'adresse e-mail de votre compte PayPal est nécessaire. Nous demandons à chaque fois l'adresse e-mail PayPal afin de nous assurer que nous transférons le montant sur le bon compte.

Comment le remboursement est-il indiqué sur la facture ?

Les montants crédités (remboursements et autres ajustements) sont inclus au bas de la facture, à la section 10 de cet exemple de facture (PDF)

Pourquoi je continue à recevoir des factures même si mon compte est clôturé / suspendu ?

Si votre compte WebInterpret est suspendu, supprimé ou clôturé, vous ne recevrez pas de factures résultant des frais d’abonnement fixes. Cependant, vous recevrez une facture concernant les frais de réussite (Commission) et les frais de transaction pour les transactions effectuées sur les annonces WebInterpret depuis la dernière facture jusqu'à ce que votre date de clôture.

Puisque les factures sont émises pour le mois à venir et que la commission est émise pour le dernier mois, il se peut qu’une facture supplémentaire soit émise même après que le compte a été clôturé.

Exemple :

Si vous êtes facturé à la fin de chaque mois et que le compte est clôturé au milieu du mois de septembre, vous recevrez une facture de plus à la fin du mois de septembre. Cette facture n'inclura aucun frais d'abonnement, mais comprendra une Commission (frais de réussite) sur les objets vendus en septembre (jusqu'à ce que le compte ait été clôturé).

Si vous regardez la section « Informations d'utilisation » sur la facture, vous pourrez vérifier la date du dernier jour où la Commission et les frais de transaction ont été facturés et tout ce qui a été facturé après la date de clôture.

 

Commentaires

Veuillez vous connecter pour laisser un commentaire.
Réalisé par Zendesk