Comment conserver un service de haute qualité et suivre mes litiges ?

Maintenir mon statut et répondre aux normes de performance internationales.

Nous vous encourageons à proposer en permanence un service de haute qualité au cours de vos transactions aussi bien nationales qu'internationales.

Tous les vendeurs eBay sont tenus de répondre aux mêmes normes minimum afin que les acheteurs bénéficient d'une qualité de service uniforme à travers le monde entier, quel que soit le site eBay utilisé.

Si vous vendez des objets à des acheteurs hors de France, vous pouvez obtenir davantage d'informations sur vos performances mondiales dans la section relative aux normes internationales du Tableau de bord.

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Vous pouvez naviguer entre les différents sites eBay pour consulter le statut de votre compte pour chaque site :

  • International : France, Italie, Belgique, Espagne, Pays-Bas, Pologne, Australie et Canada
  • Royaume-Uni, Irlande
  • Allemagne, Autriche et Suisse
  • Etats-Unis

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Conditions d'obtention du statut Top Fiabilité sur d'autres sites eBay.

Si vous avez le statut Vendeur Top Fiabilité sur eBay.fr, vous remplirez automatiquement les conditions du programme en Italie, Belgique, Espagne, Pays-Bas, Pologne, Australie et Canada.

Pour les sites eBay Etats-Unis, Royaume-Uni, Irlande, Allemagne, Autriche et Suisse, d'autres conditions s'appliquent. Elles sont liées aux transactions réalisées avec les acheteurs dans ces pays. Vous devez remplir leurs conditions pour obtenir le statut sur ces marchés.

Toutes les transactions avec défauts affecteront votre performance globale de vendeur. C’est-à-dire votre pourcentage global d’évaluations positives.

En revanche, seules les transactions avec des acheteurs français affectent votre performance de vendeur sur eBay.fr.

Exemple 1 : Top fiabilité au Royaume-Uni , Top fiabilité en France
Si vous êtes inscrit sur eBay.fr et vendez au Royaume-Uni, vous pouvez obtenir le statut Top Fiabilité pour le Royaume-Uni à condition que vos transactions avec les acheteurs au Royaume-Uni ou en Irlande soient conformes aux conditions de performance en vigueur dans ces pays.

Exemple 2 : Performance insuffisante au Royaume-Uni, Top Fiabilité en France
De la même façon, si vous ne répondez pas aux normes de performance internationales minimum au Royaume-Uni (Royaume-Uni et Irlande), la position de vos annonces baissera et vos activités de vente à l'international pourront être restreintes sur ce site jusqu'à ce que vos notes s'améliorent. Vous pouvez être restreint sur le Royaume-Uni avec un statut « Performance insuffisante » et continuer à vendre normalement en France avec un statut « Top Fiabilité ».

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Pages d’aide relatives aux normes de performance internationales sur eBay.fr :

Obtenir le statut Vendeur Top Fiabilité
Normes de performance internationales pour les vendeurs

 

Suivre mes litiges ouverts sur les différents sites eBay internationaux.

Sur eBay, la plupart des transactions se déroulent dans de bonnes conditions, mais il arrive parfois que des problèmes surgissent. Communiquer avec votre interlocuteur est alors déterminant pour essayer de résoudre les litiges.
Tentez de résoudre le litige en envoyant un e-mail à votre interlocuteur. Pour ce faire, accédez à la section appropriée de Mon eBay, puis cliquez sur le pseudo du membre.

Demandez les coordonnées et contactez-le par e-mail ou par téléphone.

Vous pouvez aussi accéder au Gestionnaire de litiges qui est un outil de communication en ligne qui permet de gérer, suivre, résoudre ou clore les litiges existants. Toutes les informations contenues dans cet outil sont accessibles à tout moment par vous, le vendeur ou l'acheteur et le Service clients eBay.

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Si la transaction a eu lieu sur un site eBay international, vous serez redirigé vers ce même site pour suivre le litige, dans la langue de l’acheteur.
Un litige ouvert par un acheteur Allemand vous redirigera vers le site eBay.de Allemand.

Pour plus de commodité, vous avez la possibilité de consulter et suivre vos litiges internationaux, en langue française, sur le site eBay Belgique : befr.ebay.be.

Ce site agit comme une interface entre les différents pays, ce qui vous permettra de gérer et accéder à vos litiges dans votre langue. Il vous suffit pour cela de vous y connectez en utilisant vos identifiants eBay.

 

Félicitations ! Vous êtes maintenant prêts à fournir un service de haute qualité à vos acheteurs internationaux et suivre vos litiges.

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