Preguntas frecuentes sobre la facturación [NUEVO]

¿Dónde puedo ver y descargar mi factura?

Por favor, tenga en cuenta que, por razones de seguridad, las facturas ya no se envían como archivos adjuntos en los correos electrónicos. Solo se puede acceder a ellas a través del panel de control del vendedor.

Las facturas están disponibles en el panel de control de WebInterpret. Puede acceder a ellas, descargarlas e imprimirlas siguiendo el siguiente enlace (necesitará iniciar sesión en su cuenta de WebInterpret):

https://app.webinterpret.com/#/profile/invoices

Para acceder a la sección de «Invoices», simplemente haga clic en el icono azul de usuario situado en la parte superior derecha del panel. Allí, encontrará todas las facturas emitidas.

Las facturas se pueden descargar en formato PDF. Para más información sobre dónde descargar e imprimir las facturas, por favor, lea este artículo del Centro de ayuda.

¿Qué es lo que factura WebInterpret?

La tarifa de suscripción de WebInterpret se factura por adelantado mensualmente o anualmente (dependiendo del tipo de suscripción), mientras que la tarifa de éxito (comisión) se cobra solamente cuando una transacción ha sido concluida y pagada. Algunos planes tienen tarifas de transacción en vez de las tarifas mensuales o anuales.

Si desea ver nuestros tipos de suscripciones, visite la sección de planes. Para ello, inicie sesión en su panel de control de WebInterpret, haga clic en el icono de usuario y seleccione «Plans» del menú desplegable.

¿En qué se diferencian las tarifas de transacción y las de éxito?

Las tarifas de transacción son cobradas por cada venta con éxito de los artículos internacionales publicados por WebInterpret.

La tarifa de éxito (comisión) es un porcentaje de los ingresos mensuales por sus ventas internacionales. La tasa depende del plan de WebInterpret que tenga.

¿Cuándo se cobran las tarifas?

Las tarifas de transacción y éxito (comisión) son cobradas por las ventas que se han realizado con éxito a través de los anuncios internacionales creados por WebInterpret durante el último mes según su ciclo de facturación.

La tarifa de suscripción se cobra por adelantado, pero la tarifa de éxito (comisión) y las de transacción solo se cobran cuando las ventas se han concluido y han sido pagadas. Tenga en cuenta que no cobramos por transacciones no pagadas.

¿Cómo es una factura de WebInterpret?

Para ver un ejemplo de factura de WebInterpret con explicaciones en cada sección, por favor, lea este artículo del Centro de ayuda.

¿Cuándo se emiten las facturas?

Las facturas se emiten una vez al mes el mismo día en que usted ingresó en WebInterpret y están disponibles para descargarse desde el panel de control de WebInterpret.

El cobro se efectúa en los 5 días posteriores a la creación de la factura, por débito automático de la tarjeta de crédito o de la cuenta de PayPal del usuario. Para más información sobre los pagos, por favor, lea este artículo del Centro de ayuda.

Enviamos las facturas en uno de los siguientes 6 periodos de facturación, dependiendo de la fecha en la que ingresó en WebInterpret. Esto significa que siempre se emitirán el mismo día de cada mes.

  • Periodo 1 : del 1 al 5 (día del mes)
  • Periodo 2 : del 6 al 10
  • Periodo 3 : del 11 al 15
  • Periodo 4 : del 16 al 20
  • Periodo 5 : del 21 al 25
  • Periodo 6 : del 26 al 31

¿Dónde puedo ver la fecha de mi ciclo de facturación?

Para ver la fecha de su ciclo de facturación, por favor compruebe sus facturas.

¿Cómo cancelo mi cuenta?

Podrá cancelar su cuenta contactando con nuestro departamento de atención al cliente. Para más información sobre la cancelación de la cuenta y el periodo de notificación, lea este artículo.

¿Por qué no funcionan los pagos?

Cuando los cobros no se realizan automáticamente porque el token de pago se ha desactivado debido a razones técnicas, falta de fondos en la cuenta o problemas de sincronización, se deberá volver a activar el token.

Puede que no esté al tanto de que se haya desactivado dicho token, sin embargo recibirá recordatorios sobre el pago. Para saber más sobre cómo volver a activar el token de pago, lea este artículo del Centro de ayuda.

En el caso de que el proceso de pago sea fallido, volveremos a intentarlo 3 veces más.

¿Qué opciones de pago aceptáis?

Aceptamos PayPal y tarjetas de crédito/débito (solamente MasterCard y Visa). No aceptamos transferencias ni cheques.

¿Cómo se realizan los pagos?

En el momento en el que se cambia a un programa de pago de WebInterpret, deberá conectar su token de pago de eBay o Amazon a nuestro sistema y elegir un método de pago (PayPal o tarjeta de crédito). En adelante, todos los cobros se efectuarán de forma automática en su cuenta de PayPal o tarjeta de crédito.

¿Por qué se aplica dos veces el impuesto del 21%?

El impuesto del 21% se añade a la tarifa de transacción y también a la tarifa de éxito (comisión).

Al final de su factura, podrá ver el total neto (total sin impuestos), que es la suma de las tarifas de transacción y éxito (comisión) antes de que sean aplicados los impuestos. El impuesto del 21% simplemente se aplica a ambas tarifas al mismo tiempo.

Transacciones canceladas o no pagadas

WebInterpret reembolsará las tarifas correspondientes a las transacciones canceladas o no pagadas. Sin embargo, no cubrimos los gastos de envío.

Las tarifas de transacción de WebInterpret son cobradas únicamente cuando la venta de los artículos traducidos se haya concluido y haya sido pagada. No cobraremos por transacciones no pagadas.

Por favor, tenga en cuenta que existen diferencias en el proceso de reembolso o cancelación dependiendo de la plataforma en la que se realice la venta. Por ejemplo:

eBay: Las devoluciones realizadas directamente a través de su cuenta de eBay se procesarán automáticamente. Esto se debe a que WebInterpret está sincronizado con la plataforma y admite las transacciones en el momento en que se realizan. (Por favor, tenga en cuenta que las devoluciones a través de PayPal o cualquier otro método no están admitidas).

Amazon: Es muy importante que proporcione a WebInterpret una prueba verificable de que la transacción ha sido cancelada o que el producto ha sido devuelto. Si suele tener cancelaciones o devoluciones frecuentemente, puede enviárnoslas de forma conjunta cada cierto tiempo. Si lo que desea es enviarlas en el momento que ocurran de manera individual, dicho proceso también se acepta

Para más información sobre las pruebas que necesita aportar, por favor, lea este artículo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Le será notificada la fecha del reembolso a través de un correo de confirmación enviado por el defensor del cliente que gestione su caso. Normalmente, suele ser en la siguiente factura, dependiendo de su periodo de facturación. Si el reembolso se retrasa por algún motivo, será informado convenientemente por uno de nuestros defensores del cliente.

¿Cómo es el proceso de reembolso?

WebInterpret deducirá la cantidad del reembolso en la siguiente factura. Si la cantidad del reembolso es mayor que la cantidad total de la factura, podrán ocurrir dos cosas: que la cantidad sea depositada en la cuenta de PayPal del cliente o que sea deducida en la siguiente factura. Se le proporcionarán los detalles mediante un correo informativo enviado por el defensor del cliente encargado de su caso.

Al tratarse de información confidencial y privada, por favor tenga en cuenta que para la transacción por PayPal, es necesaria su dirección de correo de PayPal. Se la pediremos cada vez que la necesitemos para asegurarnos de que realizamos la transacción a la cuenta correcta.

¿Cómo viene señalado el reembolso en la factura?

Las notas de crédito (reembolsos y otros ajustes) son incluidas al final de la factura. Aparece en la Sección 10 de este ejemplo de factura (PDF)

¿Por qué sigo recibiendo facturas si he cerrado o pausado mi cuenta?

Si ha pausado, borrado o cerrado su cuenta de WebInterpret, no recibirá ninguna factura concerniente a la tarifa fija de suscripción. Sin embargo, recibirá una factura  con la tarifa de éxito (comisión) y las tarifas de transacción por las ventas hechas de los anuncios publicados por WebInterpret desde su última factura hasta la fecha de salida.

Ya que la tarifa de suscripción que aparece en la factura concierne al mes posterior y las comisiones lo hacen al mes anterior, puede que se emita una factura adicional después del cierre de la cuenta.

Ejemplo:

Si usted recibe las facturas al final de cada mes y cierra su cuenta a mediados de septiembre, recibirá una factura más al final de septiembre. En esta factura no aparecerá la tarifa de suscripción, pero sí incluirá la comisión (tarifa de éxito) por los artículos vendidos durante septiembre (hasta que cerró su cuenta).

Si se fija en la sección «Usage details» de la factura, verá el último día en que fueron facturadas las comisiones y las tarifas de transacción y todo lo que se ha cobrado posterior a su fecha de salida.

Comentarios

Inicie sesión para dejar un comentario.
Tecnología de Zendesk